公共圖書館 08/10/30

圖書館服務讀者憲章

服務水準的承諾

• 我們不會讓櫃台及參考諮詢櫃前的讀者等候超過三分鐘，尖峰時間除外。
  
• 我們在三個工作天內回應讀者的書面及電話詢問，必要時，在10天之內給予完整的回覆。

近用及公平的承諾

• 我們的服務會充份反應社區文化及語言的多元性。
  
• 我們會盡一切可能，為身心障礙民眾提供近用所需的特別設備及服務。

圖書館讀者權益

1. 圖書館的顧客在任何情況下，都將被禮貌對待
2. 圖書館的顧客不會被查找書籍和其他資料、辦新證、支付罰款等，沒必要的繁文縟節所延誤
3. 圖書館的顧客能夠在所有鹽湖城的圖書館，獲得目前的暢銷書和流行資料
4. 圖書館的客戶投訴和問題會儘可能在48小時內得到解決
5. 圖書館顧客的電話不會被不必要地轉接或"保留"
6. 圖書館的顧客可以期望館員能利用圖書館系統幫助他們
7. 圖書館的顧客可以建議新的資料和服務，並檢查他們的實行狀況
8. 圖書館的兒童顧客和成人顧客享有相同的權利和職責
9. 圖書館的顧客有權得知準確的資訊並被回答所有問題。沒有所謂愚蠢的問題。
10. 圖書館的顧客都有權享有清潔、安全、安靜的圖書館