公共圖書館 08/12/11

公共圖書館服務綱領

公共圖書館的服務水準、範圍及效能，不完全被可用資源所限制。任何國家及發展階段的圖書館都有改進的潛力，在沒有可靠人口統計數字的地區，很難達到標準的要求，因此有些變通的方法，國際圖書館協會聯盟其他委員會較詳盡的指南是很好的補充資料之一。

公共圖書館有很好的機會把每個人帶入全球對話，縮短所謂的「數位落差」，藉著提供資訊科技及公共近用，傳授基本的電腦技能及參與掃除文盲的計畫。為了達到全體近用的原則，在可預見的將來，公共圖書館必須以印本或口語等多樣化的服務提供資訊。通向電子資訊世界的門戶，是公共圖書館的主要目標之一，並保持提供知識及資訊其他管道的暢通。公共圖書館回應這些重大挑戰的方式與結果，將影響公共圖書館服務是否持續存在。

公共圖書館 08/12/04

向外走

網路行動圖書館

網路行動圖書館的館藏以無財產權的公版著作為主, 兼及著作所有權人捐贈的圖書。

網路行動圖書館以發揮公版著作的效益為目標, 未來的發展, 有兩個關鍵:

1. 公版著作夠多, 必須縮短著作財產權的保護期。
   
2. 公版著作上網, 擁有四庫全書、古今圖書集成、廿五史等善本圖書的圖書館, 應勇於將圖書內容掃瞄上網, 讓社會大眾自由下載。

網路館藏

網路環境下的資訊存取, 使用者可以享有完全白吃的午餐, 唯一的義務就是來吃。

借書不用還好康大方送

看書不用錢、找書一定有、借書不用還, 這是公共圖書館的最高理想。在網際網路的環境下, 借書不用還已經逐步實現中

網路中文圖書館

公共圖書館連接網際網路後, 數以萬計的中文圖書立刻成為館藏, 數十億的其他語文圖書也可算是自己的館藏, 中文電子圖書正式成為館藏的一部份後, 評鑑公共圖書館服務時, 佔有重要指標意義的館藏量, 勢必有所調整。

屆時, 公共圖書館的焦點, 當可從實體的館藏轉向其他可衡量的服務指標, 使用者當可獲得恰如其份的服務。

公共圖書館 08/11/27

台灣的公共圖書館

現況

依據隸屬關係，臺閩地區公共圖書館區分為六級：國立、省市立、縣市立、鄉鎮(市)立、社教館及私立等，各種公共圖書館發展規模不一。除了提供閱覽、參考諮詢服務外，並為民眾提供知識性的藝文休閒活動，如展覽、演講及表演等推廣活動。

魏晉迄隋唐

皇帝可以任意處置，有借無還。

宋至明

唐代中晚期發明印刷術，讓書目籍的數量大幅增加，趨使圖書館走向半開放狀態。

清朝

四庫全書完成後，才是清代的國家圖書館。

台灣

十二項建設，加入文化建設，在台灣地區完成每一縣市之文化中心，包括圖書館、博物館及音樂廳。

公共圖書館 08/11/20

公共圖書館的源起

公共圖書館的原始構想是一種慈善事業, 為了個人的理念, 憐憫不識字的同胞, 將自己的館藏公開。

館藏公開, 供不特定人士自由出入, 由地方政府建立及營運的圖書館稱為公共圖書館。

美國的公共圖書館以教導美國的生活方式為首要目標, 中國的公共圖書館以移風易俗為職志, 換句話說, 政府企圖藉著 公共圖書館控制人民, 運用公共圖書館改變人及其行為, 就像教育一般。
公共圖書館是提高道德、社會和智能標準的地方
公共圖書館的若干資源, 祗供特定人士使用, 或者排拒特定人士使用, 或者登錄使用者的資料
對於公共圖書館的目標, 有兩種截然不同的看法:
1.人民自我學習的場所, 提供公平競爭的場所
2.控制中下層的人民, 保持社會的現況

公共圖書館 08/10/30

圖書館服務讀者憲章

服務水準的承諾

• 我們不會讓櫃台及參考諮詢櫃前的讀者等候超過三分鐘，尖峰時間除外。
  
• 我們在三個工作天內回應讀者的書面及電話詢問，必要時，在10天之內給予完整的回覆。

近用及公平的承諾

• 我們的服務會充份反應社區文化及語言的多元性。
  
• 我們會盡一切可能，為身心障礙民眾提供近用所需的特別設備及服務。

圖書館讀者權益

1. 圖書館的顧客在任何情況下，都將被禮貌對待
2. 圖書館的顧客不會被查找書籍和其他資料、辦新證、支付罰款等，沒必要的繁文縟節所延誤
3. 圖書館的顧客能夠在所有鹽湖城的圖書館，獲得目前的暢銷書和流行資料
4. 圖書館的客戶投訴和問題會儘可能在48小時內得到解決
5. 圖書館顧客的電話不會被不必要地轉接或"保留"
6. 圖書館的顧客可以期望館員能利用圖書館系統幫助他們
7. 圖書館的顧客可以建議新的資料和服務，並檢查他們的實行狀況
8. 圖書館的兒童顧客和成人顧客享有相同的權利和職責
9. 圖書館的顧客有權得知準確的資訊並被回答所有問題。沒有所謂愚蠢的問題。
10. 圖書館的顧客都有權享有清潔、安全、安靜的圖書館

公共圖書館 08/10/23

美國圖書館權利書

I.圖書與其他資源應滿足服務社區內所有民眾的興趣、資訊、啟發之所需, 不能因作者的種族、背景、觀點而被排除。

II.圖書館應提供當前或過去議題各種觀點的資料與資訊。不應為了個人或教義不同, 而被禁制或移除。

III.為了滿足提供資訊及啟發他人的責任, 圖書館應該挑戰檢查制度。

IV.圖書館應與相關人士及團體合作, 關注被剝奪自由表達及自由近用思想之事。

V.使用圖書館的權利, 不得因種族、年齡、背景或觀點之不同而遭受到否定或剝奪。

VI.備有供民眾使用展覽空間及會議室的圖書館，應排除使用者或團體的信仰或關係，在平等的基礎上提供使用的機會。

英國權利法案

• 國王不得干涉法律
• 國王不得干涉議會的言論自由
  

美國權利法案

第一條、國會不得制定關於下列事項的法律: 確立國教或禁止信教自由;剝奪言論自由或出版自由;或剝奪人民和平集會和向政府請願申冤的權利。

公共圖書館 08/10/16

英國公共圖書館十個標準比我國公共圖書館設立及營運基準更為明瞭

0. PLSS1- Proportion of households living within specified distance of a static library.
1. PLSS 2 - Aggregate scheduled opening hours per 1,000 population for all libraries.
2. PLSS 3 – Percentage of static libraries (as defined by CIPFA) providing access to electronic information resources connected to the Internet.
   
3. PLSS 4 – Total number of electronic workstations with access to the internet and the libraries catalogue (available for public use through both static and mobile libraries, and other service outlets (as defined in PLSS1)) available to users per 10,000 population.
4. PLSS5 - Requests Percentage of requests for books met within specified days
5. PLSS 6 - Number of library visits per 1,000 population
6. PLSS 7 - % of library users 16 and over who view their library service as:
7. PLSS 8 - % of library users under 16 who view their library service as:
8. PLSS 9 - Annual items added through purchase per 1,000 population.
9. PLSS 10 - Time taken to replenish the lending stock on open access or available on loan.                                                                                                                                  

圖書館績效指標

讀者認知: 讀者滿意度

公共服務: 總論、館藏、調閱館藏、流通、館際借入、參考諮詢服務、資訊檢索、使用者教育、設備

技術服務: 採購、處理、編目

推廣服務

讀者服務: 讀者與服務讀者之館員比、服務讀者之館員比率